Produsele sunt livrate doar prin intermediul firmelor de curierat rapid. Zilele de livrare sunt de luni pana vineri, in unele situatii si sambata (insa acest lucru este strict la latitudinea firmei de curierat). Nu se livreaza duminica!
Nu se accepta comenzi primite pe e-mail sau WhatsApp ci doar pe magazinul online.
Foarte important: fiecare produs are afisat, in zona pretului, un mesaj care va informeaza despre durata estimata de livrare. Acest lucru este necesar deoarece avem produse care se impart in trei categorii diferite de livrare:
1. se pot expedia in aceeasi zi (ca de exemplu, imaginile comestibile, daca sunt prelucrate in timp util)
2. se pot expedia cu o intarziere de 1-2 zile (de exemplu figurinele comestibile care au nevoie de 1 zi sau 2 pentru a se usca si intari) sau
3. se pot expedia cu o intarziere de doua saptamani sau chiar mai mult (produse care sosesc din depozitul nostru din Germania) iar transferul intre cele doua depozite si livrarea catre dumneavoastra se pot prelungi suficient de mult
Din aceasta cauza, revenim cu rugamintea de a consulta perioada estimata de livrare si tineti cont de faptul ca facem tot posibilul ca sa livram mult mai rapid decat este scris acolo insa uneori exista posibilitatea, ca din cauze independente de vointa noastra, aceasta perioada sa fie chiar mai lunga.
Indiferent de situatie, odata expediate restul de produse (fara sa existe niciun cost suplimentar din partea dumneavoastra), veti fi notificat/a prin e-mail despre existenta unui nou transport catre dumneavoastra. Repetam: nu veti avea nimic de achitat, trebuie doar sa fie cineva acasa si sa ridice coletul, atat.
Produsele se considera livrate din momentul in care sunt predate catre firma de curierat si acestea au intrat in circuitul de livrare. Nu ne asumam raspunderea pentru intarzierile datorate firmelor de curierat si va recomandam ca, in cazul in care coletul soseste cu urme clare de deteriorare, sa nu il acceptati si sa solicitati intocmirea unui proces-verbal de deteriorare, coletul urmand a fi returnat catre noi. In acest caz exista eligibilitate de 100% pentru returnarea banilor (intreaga suma) sau retrimiterea unui alt colet, cu aceleasi produse, intr-un interval de timp rezonabil.
La fel de important: prin natura produselor realizate sau comercializate de catre magazinul nostru, orice comanda plasata pe natyshop.com este si va fi considerata o comanda ferma si nu poate fi anulata.
Comenzi livrate pe teritoriul Romaniei (prezentare generala)
Tinand cont de specificul magazinului nostru si de faptul ca suntem producatori de decoratiuni si imagini comestibile, toate aceste produse intra la categoria produselor realizate la comanda care nu pot fi returnate (dar mai multe detalii puteti gasi aici) plus ca este vorba si de produse alimentare care intra in aceeasi categorie de produse nereturnabile.
Mare parte din decoratiuni sunt realizate de indata ce primim comanda tocmai pentru a va asigura produse de cea mai inalta calitate, asadar asta implica cel putin 1 zi in plus pentru uscarea si intarirea decoratiunilor iar curierul poate sa aiba nevoie de alte cateva zile pentru livrarea coletelor, in functie de localitatea dumneavoastra. Astfel, va recomandam sa va faceti un mic calcul in minte in care sa considerati plasarea unei comenzi cu cateva zile inainte de a avea nevoie. Cu cat mai multe, cu atat mai bine, mai ales daca aveti nevoie de decoratiuni care necesita mai mult de 1 zi pentru uscare si intarire, mai ales daca nu le avem deja realizate, in stoc, pentru a le putea expedia in aceeasi zi sau maxim a doua zi.
Comenzile achitate online care sunt refuzate de clienti pe motive care nu tin de conditiile de livrare (colete ajunse clar deteriorate, eventual cu procese verbale de constatare semnate de curier, colete ajunse la destinatar dupa mai bine de o saptamana de cand au plecat de la noi - consideram ca este un timp rezonabil ca sa fie livrate in orice localitate din tara desi acest timp, in realitate, este mult mai mic) nu vor fi rambursate. In plus, nici legislatia in vigoare nu ne permite acest lucru.
Din momentul in care produsele pleaca din depozitul nostru, pana la dumneavoastra ar trebui sa ajunga in 1 - 3 zile lucratoare. Exista anumite localitati mai izolate unde livrarea se face o singura data pe saptamana insa acele situatii sunt exceptii.
Asadar, intreg procesul de plasare al comenzii, pregatire si livrare a acesteia ar trebui sa dureze de la una pana la trei sau patru zile lucratoare.Totusi, va rugam sa tineti cont de faptul ca in perioadele aglomerate acest interval se poate mari substantial. Va rugam sa ne contactati pentru situatiile mai urgente si va vom ajuta, acolo unde putem.
Comenzi internationale (prezentare generala)
Pregatirea produselor si ambalarea coletului se realizeaza, la fel, intr-un interval de 0 pana la 1 zi lucratoare. Livrarea insa va dura undeva la 7 (sapte) zile calendaristice. Asadar, aproximativ o saptamana. Acest interval nu este fix, uneori se livreaza mai repede, alteori mai tarziu dar aceasta este media timpului de livrare in Europa.
Platile online se finalizeaza si sunt procesate prin intermediul procesatorului online de plati Stripe. Este, practic, cel mai mare procesator de plati online la nivel mondial iar gradul de siguranta este la cel mai inalt nivel, sansele de a ramane fara bani si/sau fara produse fiind efectiv nule. Orice comerciant care accepta plati online trebuie sa faca dovada clara a expedierii produselor catre clientul final, in caz ca acesta doreste sa conteste tranzactia efectuata pe magazin, proces ce se desfasoara sub atenta supraveghere a procesatorului de plati online.
Odata procesata comanda in depozitul nostru, veti primi un mesaj de expediere care va contine numarul de expeditie (AWB). Acest mesaj va fi trimis fie pe adresa de e-mail (daca ati finalizat comanda cu adresa de e-mail ca metoda de contact) fie pe numarul de telefon, sub forma unui SMS cu link catre comanda si/sau livrare, in cazul in care, la finalizarea comenzii, nu ati mai trecut adresa de e-mail ci doar numarul de telefon. De obicei notificarea pe SMS vine de la un numar scurt, de genul 1784 sau 1785 sau ceva asemanator. Va rugam sa ne sesizati daca primiti notificari din partea unor numere de telefon "normale" sau semnalati orice lucru, catusi de putin ciudat intr-un SMS care sustine ca vine din partea noastra.
Comenzile sunt onorate in ordinea sosirii acestora, indiferent de valoare sau numarul de produse.
Costuri livrare:
- taxa de livrare, pe teritoriul Romaniei: de la 20 lei, dacă achitați cu cardul bancar. Nu se mai accepta plata catre curier, la destinatie (ramburs, Cash on Delivery, etc).
- comenzile internationale au preturi de livrare incepand de la 10.95 EUR (se va afisa la finalizarea procesului de cumparare, in functie de tara).
