1.1 Conditions générales:
Selon la législation en vigueur (GEO 34/2014 achevée par la loi 51/2003 sur le régime juridique des contrats de distance - Art 12, point a) et directive 97/7 / CE du Parlement européen et du Conseil du 20.05.1997 sur la protection Consommations sur les contrats à distance - Art 3, point (2), premier paragraphe) Les contrats pour la fourniture de nourriture, de boissons ou d'autres biens de consommation actuels fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par le biais de distributeurs stables ne peuvent pas être dénoncés unilatéralement. À partir du moment où la commande est passée et il contient des produits fabriqués à la commande (images ou décorations en particulier), ces produits ne peuvent plus être retournés et le refus de recevoir ces produits n'entraînera pas le retour du montant du compte. 

De plus, conformément à OUG34 / 2014 avec des modifications et des achèvement ultérieures, pour les produits non alimentaires, le consommateur bénéficie d'une demande de retour 14 jours civils Valide à partir de la date à laquelle il est venu en possession du produit commandé en ligne et livré par le biais d'un courrier approuvé par le fournisseur.
Le consommateur a l'obligation de recevoir personnellement le colis avec les produits commandés, et si le colis est endommagé, demander au courrier sur place de rédiger un processus de colis endommagé. Le colis endommagé ne s'ouvrira pas pour vérifier les produits. Le consommateur peut dans ce cas, sans ouvrir le colis, refuser de recevoir. Les plaintes ultérieures ou le retour des produits pour lesquels, lors de la réception du colis avec des traces visibles de détérioration externe, aucun rapport de "colis endommagé", option offerte par le courrier, n'est pas acceptée.
Les dispositions de GEO 34/2014 ne s'appliquent qu'au consommateur défini comme toute personne naturelle ou groupe de personnes naturelles constituées dans les associations telles que définies dans l'art. 2 point 2 OG 21/1992 sur la protection des consommateurs, republié, avec des modifications et des achèvements ultérieurs.
Selon OUG34 / 2014, le consommateur qui veut exercer son droit de se retirer et de revenir, doit prendre en compte les aspects suivants:
• Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré (dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, avec les étiquettes intactes et les documents qui l'accompagnaient).
• Les frais de retour seront entièrement portés par le consommateur et le remboursement de la valeur du produit sera effectué dans un maximum de 14 jours civils à compter de la réception du produit qui a fait l'objet de vente.
Produits expédiés par Courier Doit être retourné obligatoire avec la possibilité de "s'ouvrir à la livraison" Pour permettre au fournisseur de vérifier le contenu et l'apparence physique du produit retourné. Si les produits retournés ne bénéficient pas de cette option, Naty Shop se réserve le droit de refuser leur réception.
L'expédition du produit emballé incorrect, qui conduit à sa détérioration pendant le transport, attire complètement la responsabilité de l'expéditeur, dans ce cas le consommateur.
Le fournisseur vérifie l'aspect physique et fonctionnel des produits retournés dans les 14 jours à compter de la date d'achat et informera le consommateur de son état.
1.2. Demande de retour:

Nous vous recommandons de nous envoyer un message à l'adresse contact@natyshop.com qui contient des données d'identification telles que la commande et / ou la date du numéro de placement, le suivi rapide de Courier, votre nom et votre nom de famille et / ou une adresse de livraison ou de facturation. Toute de ces données peut nous aider à identifier la commande le plus rapidement possible et la procédure de retour peut être effectuée beaucoup plus rapidement.

Vous devez spécifier les produits que vous souhaitez retourner et pourquoi vous souhaitez retourner ces produits.

PRUDENT! 

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés: des gaufres, des feuilles de glaçage, des feuilles de transfert de chocolat. Tous ces produits sont fabriqués sur commande, même ceux qui sont présentés avec une image sur le magasin. Nous ne pouvons modifier les produits avec de nouveaux si un blâme du processus de livraison est démontré (parcelle endommagée, produits endommagés ou complètement détruits).

Veuillez nous envoyer les données pour le retour de l'argent: Iban, Bénéficiaire, la banque du bénéficiaire. Vous pouvez également opter pour l'utilisation de l'argent pour d'autres commandes, et dans ce cas, veuillez le préciser!

Le consommateur sera informé par le courrier qui viendra soulever les produits et les retourner dans notre entrepôt. Les frais de retour seront supportés par nous. 
La condition principale, afin d'avoir une éligibilité au retour, est qu'elle aura lieu dans 14 jours civils à partir de la réception du colis par vous. Donc: maximum 2 semaines après avoir reçu le colis, non depuis que nous l'avons envoyé ou depuis que le parent ou le voisin vous a amené (il y a des cas où les forfaits sont soulevés par des tiers parce que le destinataire n'est pas à la maison). 

Si vous voulez plus de détails, vous pouvez nous contacter par e-mail, à contact@natyshop.com ou par WhatsApp à +40 756 037 237

1.3. Conditions concernant l'état du produit pour lequel le retour est demandé:
• Soyez avec les étiquettes d'identification spécifiques et l'emballage intact.
• À accompagner tous les accessoires avec lesquels il a été livré, y compris le manuel d'utilisation et le certificat de garantie, le cas échéant.
• Ne pas avoir de dommages physiques ou fonctionnels.
• Ne pas présenter d'éléments ou sous-ensembles manquants.
• N'ayez pas de traces d'utilisation ou d'installation (résidus alimentaires, poussière, taches, rayures, tuyaux coupés, changements, etc.).
Si le produit retourné s'est accompagné de documents promotionnels ou de cadeaux, ils seront également retournés dans les conditions de physique, de fonctionnement et d'emballage lorsqu'ils ont été reçus.
Dans le cas où le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour mentionnées, le fournisseur se réserve le droit (conformément à l'OUG134 / 2014) pour conserver la valeur du produit, les montants nécessaires à la recondition par le consommateur.
1.4. Les situations dans lesquelles les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés:
Aucun produit ne peut être retourné dans une ou plusieurs des situations suivantes:
• Leurs aliments et produits similaires, en raison du risque de dommages.
• Produits commandés en ligne mais qui ont été soulevés directement de l'entrepôt.
• Les produits achetés par des personnes légales.
• Produits apportés à «commande spéciale» (Commande spéciale Il est défini comme la liste des produits commandés par le consommateur et qui n'est pas dans les actions habituelles du fournisseur mais qui peuvent être livrées sur la base d'une commande ferme et payant une avance, en termes approuvés par les parties).
• Produits avec produit ou étiquettes d'identification des produits endommagées ou manque.
• Produits qui montrent des traces d'utilisation ou d'installation (résidus alimentaires, poussière, taches, rayures, tuyaux coupés, changements, etc.).
1.5. Conditions générales concernant le retour d'argent au consommateur:
Le retour de l'argent n'est fait que si le produit a été payé par le consommateur et retourné au fournisseur dans les termes spécifiés par la loi (OUG34 / 2014 avec tous les achèvements ultérieurs).
Le retour de l'argent peut être effectué par transfert bancaire dans le compte ou directement sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.

Pour les commandes annulées ou les produits retournés dans les 14 premiers jours civils à partir de l'achat (dans la mesure où les produits entrent dans la catégorie acceptés pour le retour), la date limite de remboursement est de 14 jours civils à compter de la date à laquelle le fournisseur a reçu le produit retourné. Dans des cas exceptionnels, il peut être étendu jusqu'à 30 jours civils, selon la banque, le processus étant automatique.