I. Informations générales sur la livraison
I.1 Mode de livraison
Les produits sont livrés uniquement par l'intermédiaire d'entreprises de messagerie rapide. Les jours de livraison s'étendent du lundi au vendredi, dans certains cas également le samedi (mais ceci est strictement à la discrétion de l'entreprise de messagerie). Pas de livraison le dimanche !
Nous n'acceptons pas les commandes reçues par e-mail ou WhatsApp, mais uniquement via la boutique en ligne.
I.2 Délai de livraison estimé
TRÈS IMPORTANT : Chaque produit possède un message affiché sur la page produit (dans la zone prix) vous informant sur :
•    Délai de livraison estimé
Commerçant responsable (Naty Shop SRL ou partenaire agréé)
•    Conditions de retour spéciales (le cas échéant)
Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer votre commande !
II. Produits commercialisés par Naty Shop SRL
Pour les produits vendus directement par Naty Shop SRL (fabricant agréé et opérateur de plateforme), il existe différentes catégories de produits avec des délais de livraison estimés précisés sur la page de chaque produit :
II.1 Produits fabriqués sur commande
Les produits fabriqués sur commande par Naty Shop SRL (décorations comestibles, tableaux comestibles, figurines en pâte à sucre, etc.) nécessitent du temps de production, de séchage et de durcissement.
Délai d'exécution, de séchage et de livraison : 7 à 10 jours calendaires pour les livraisons effectuées à des adresses en Roumanie. Les commandes internationales peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon la destination.
Important : La plupart des décorations sont réalisées dès que nous recevons la commande précisément pour vous garantir des produits de la plus haute qualité. Nous vous recommandons de passer votre commande quelques jours avant d'avoir besoin des produits.
II.2 Produits issus de notre propre stock
Les produits disponibles dans notre stock peuvent être expédiés dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. La livraison par coursier prend normalement 1 à 3 jours ouvrables.
Délai total estimé : 1 à 5 jours ouvrables après avoir passé la commande.
Il existe certaines localités plus isolées où la livraison n'a lieu qu'une fois par semaine, mais ces situations constituent des exceptions.
III. Produits commercialisés par des partenaires agréés
IMPORTANT : Pour les produits commercialisés par nos partenaires agréés (ex : Naty Shop LTD au Royaume-Uni), les délais et conditions de livraison peuvent être différents et généralement plus longs que pour les produits Naty Shop SRL.
Produits avec livraison prolongée (2 semaines et plus) : Si vous voyez un délai de livraison estimé de 2 semaines ou plus sur la page du produit, il s'agit généralement d'un produit vendu par notre partenaire britannique (Naty Shop LTD) et expédié depuis son entrepôt.
III.1 Identification des Produits des Partenaires
Le commerçant responsable est clairement précisé sur chaque page produit. Si le produit est vendu par un partenaire agréé, vous verrez la mention :
\"Ce produit est commercialisé par [Nom du partenaire] et toute la responsabilité lui incombe.\"
III.2 Responsabilité et livraison des produits partenaires
Naty Shop SRL n’est pas responsable de :
•    La qualité des produits vendus par les partenaires
•    Conditions de livraison des produits des partenaires
•    Stock et disponibilité des produits partenaires
•    Le processus d'expédition et de logistique des produits partenaires
•    Retards ou problèmes de livraison des produits des partenaires
Nos partenaires agréés gèrent leurs propres entrepôts et logistique. Naty Shop SRL facilite la plateforme de vente, mais n'a aucun contrôle sur le processus d'expédition des produits vendus par les partenaires.
Assistance limitée : Dans certaines situations, Naty Shop SRL peut offrir une assistance logistique limitée en Roumanie à ses partenaires, mais cette assistance est fournie volontairement et n'implique pas la prise en charge des produits respectifs.
Pour toute réclamation ou problème lié aux produits des partenaires : veuillez contacter directement le partenaire indiqué sur la page produit ou écrivez-nous à contact@natyshop.com et nous vous redirigerons vers le partenaire approprié.
IV. Frais de livraison
Tous les coûts sont clairement présentés à la caisse. Il n'y a pas de frais cachés, de frais d'emballage, de frais de manutention ou tout autre frais caché.
Les prix incluent également toutes les taxes : ce qui est écrit sur la page produit est ce que vous paierez (en ajoutant bien sûr les frais d'expédition indiqués lors du paiement).
Remarque : Les frais de livraison peuvent varier selon le commerçant responsable (Naty Shop SRL ou partenaire agréé) et seront clairement affichés avant de finaliser la commande.
V. Processus de livraison
V.1 Prise de commande et AWB
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un message d'expédition contenant votre numéro de suivi (AWB). Ce message sera envoyé :
•    Sur votre adresse e-mail (si vous avez finalisé votre commande avec votre adresse e-mail comme méthode de contact)
•    Sur le numéro de téléphone, sous forme de SMS avec un lien vers la commande et/ou la livraison (si vous n'avez pas renseigné l'adresse email mais uniquement le numéro de téléphone lors de la finalisation de la commande)
Attention : Généralement, la notification SMS provient d'un numéro court comme 1784 ou 1785 ou quelque chose de similaire. Veuillez nous faire savoir si vous recevez des notifications provenant de numéros de téléphone « normaux » ou si vous signalez quelque chose, même vaguement étrange, dans un SMS prétendant provenir de nous.
V.2 Livraison et responsabilité
Pour les produits Naty Shop SRL :
Les produits sont considérés comme livrés à partir du moment où ils sont remis à l'entreprise de messagerie et sont entrés dans le circuit de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux sociétés de messagerie.
Nous vous recommandons, si le colis arrive avec des signes évidents de dommages, de ne pas l'accepter et de demander qu'un constat de dommage soit établi et que le colis nous soit renvoyé. Dans ce cas, vous avez droit à 100% au remboursement (montant intégral) ou au renvoi d'un autre colis, avec les mêmes produits, dans un délai raisonnable.
Pour les produits de partenaires agréés :
Le partenaire indiqué sur la page produit est responsable de l'ensemble du processus de livraison. Pour tout problème de livraison (retards, avaries, perte), vous devez contacter directement le partenaire ou nous écrire à contact@natyshop.com pour un réacheminement.
VI. Commandes pour la Roumanie
Pour les produits Naty Shop SRL vendus en Roumanie :
À partir du moment où les produits quittent notre entrepôt, ils devraient vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Il existe certaines localités plus isolées où la livraison n'a lieu qu'une fois par semaine, mais ces situations constituent des exceptions.
Par conséquent, l’ensemble du processus de passation de la commande, de préparation et de livraison de celle-ci doit prendre en fonction du temps estimé spécifié sur la page du produit. Veuillez toutefois noter que pendant les périodes de pointe, cet intervalle peut augmenter considérablement. Veuillez nous contacter pour des situations plus urgentes et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
VII. Commandes internationales
Pour les produits Naty Shop SRL expédiés à l’international :
La préparation des produits et le conditionnement du colis sont également réalisés dans un délai de 0 à 1 jour ouvré. La livraison prendra cependant environ 7 (sept) jours calendaires. Donc environ une semaine. Cet intervalle n'est pas fixe, parfois il est livré plus rapidement, parfois plus tard, mais c'est le délai de livraison moyen en Europe.
Pour les produits partenaires : Les délais de livraison à l'international sont précisés sur chaque page produit et sont gérés directement par le partenaire responsable.
VIII. Paiements en ligne
Les paiements en ligne sont effectués et traités via le processeur de paiement en ligne Stripe. Il s'agit pratiquement du plus grand processeur de paiement en ligne au monde et le degré de sécurité est au plus haut niveau, les chances de manquer d'argent et/ou de produits sont effectivement nulles.
Tout commerçant qui accepte les paiements en ligne doit fournir une preuve claire que les produits ont été expédiés au client final, au cas où celui-ci souhaite contester la transaction effectuée en magasin, un processus qui s'effectue sous la supervision étroite du processeur de paiement en ligne.
IX. Commandes fermes et annulations
TRÈS IMPORTANT : En raison de la nature des produits fabriqués ou vendus par notre boutique, toute commande passée sur natyshop.com est et sera considérée comme une commande ferme et ne pourra être annulée.
Pour les produits fabriqués sur commande par Naty Shop SRL :
Compte tenu des spécificités de notre magasin et du fait que nous sommes fabricants de décorations et d'images comestibles, tous ces produits entrent dans la catégorie des produits fabriqués sur commande qui ne peuvent pas être retournés (selon GEO n° 34/2014, art. 16 lettre c) et ce sont également des produits alimentaires qui entrent dans la même catégorie de produits non retournables.
La plupart des décorations sont réalisées dès réception de la commande précisément pour vous garantir des produits de la plus haute qualité. Passer une commande, c'est une promesse ferme de payer (d'autant plus qu'on parle aussi du paiement des commandes en ligne). Une fois la commande passée et payée, les produits entrent dans un processus de production.
Pour les produits partenaires : les conditions d'annulation et de retour sont précisées sur la page produit et sont gérées par le partenaire responsable.
X. Je n'ai plus besoin de produits - Quelles sont mes options ?
X.1 Pour les produits Naty Shop SRL
S'il s'agit de produits comestibles, fabriqués par nos soins dans notre laboratoire agréé Naty Shop, vous devez comprendre que passer une commande est une promesse ferme de payer.
Le régime de ces produits (images comestibles, décors ou ensembles de décors comestibles en pâte à sucre ou en chocolat et autres produits connexes) est différent et la plupart du temps, surtout parmi les images comestibles, nous n'avons d'autre choix que de les jeter, de les détruire (encore plus lorsqu'il s'agit d'images avec des visages de personnes) et nos dégâts sont de 100%.
Notre solution : le crédit magasin
Cependant, dans la grande majorité des situations, nous pouvons trouver une solution qui vous viendra en aide : le crédit en magasin. En gros, vous recevrez un avoir (sous forme de code) que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Cet avoir nous essaierons d'être, la plupart du temps, égal à la valeur totale de la commande dont vous ne souhaitez plus (pour diverses raisons).
Ainsi, même si vous avez commandé une gamme de produits fabriqués sur commande, pour vous, et que vous n'en avez plus besoin, cela ne signifie pas que vous avez perdu votre argent/produits, mais envoyez-nous un message à contact@natyshop.com et nous essaierons de trouver la meilleure solution pour vous.
X.2 Pour les produits des partenaires
Pour les produits vendus par nos partenaires agréés, la politique de retour et les options disponibles sont gérées par ce partenaire. S'il te plaît:
1.    Consultez la page produit pour plus de détails sur la politique de retour du partenaire.
2.    Contactez directement le partenaire pour discuter des options disponibles
3.    Ou écrivez-nous à contact@natyshop.com et nous vous mettrons en relation avec le partenaire approprié
XI. Commandes refusées
Pour les produits Naty Shop SRL :
Les commandes payées en ligne qui sont refusées par les clients pour des raisons indépendantes des conditions de livraison (colis arrivés clairement endommagés, éventuellement avec des rapports signés par le transporteur, colis arrivés au destinataire plus d'une semaine après leur départ - nous considérons qu'il s'agit d'un délai raisonnable pour qu'ils soient livrés dans n'importe quelle localité du pays même si ce délai, en réalité, est bien inférieur) ne seront pas remboursées. De plus, la législation en vigueur ne nous permet pas non plus de le faire.
Pour les produits partenaires : la politique en matière de commandes refusées est fixée par le partenaire responsable.
XII. Priorisation des commandes
Les commandes sont honorées dans l’ordre de leur arrivée, quelle que soit la valeur ou le nombre de produits. Cette règle s'applique aussi bien aux commandes de Naty Shop SRL qu'aux commandes des partenaires (au sein de leur propre système de traitement).
XIII. Contact et assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison :
Produits Naty Shop SRL : contact@natyshop.com
•    Produits partenaires : contactez directement le partenaire ou écrivez-nous à contact@natyshop.com pour une redirection
Consultez toujours la page produit pour obtenir des informations spécifiques sur le commerçant responsable, le délai de livraison et les conditions de retour !