Les produits sont livrés uniquement par l'intermédiaire d'entreprises de messagerie rapide. Les jours de livraison sont du lundi au vendredi, dans certaines situations également le samedi (mais ceci est strictement à la discrétion de la société de messagerie). Pas livré dimanche !

Nous n'acceptons pas les commandes reçues par e-mail ou WhatsApp, mais uniquement sur la boutique en ligne.

Très important : chaque produit possède un message affiché dans la zone prix qui vous informe du délai de livraison estimé. Cela est nécessaire car nous avons des produits qui appartiennent à trois catégories de livraison différentes :

1. elles peuvent être expédiées le même jour (comme les images comestibles, si elles sont traitées à temps)

2. ils peuvent être expédiés avec un délai de 1 à 2 jours (par exemple, des figurines comestibles qui ont besoin de 1 ou 2 jours pour sécher et durcir) ou

3. ils peuvent être expédiés avec un retard d'une semaine voire plus (produits arrivant de notre entrepôt en Allemagne) et le transfert entre les deux entrepôts et la livraison chez vous peuvent être suffisamment prolongés

Pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir consulter le délai de livraison estimé et de garder à l'esprit que nous faisons de notre mieux pour livrer beaucoup plus rapidement que ce qui y est écrit, mais il est parfois possible que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai puisse être encore plus longue.

Quelle que soit la situation, une fois le reste des produits expédiés (sans aucun frais supplémentaire de votre part), vous serez informé par e-mail de l'existence d'un nouvel envoi à votre intention. Nous le répétons : vous n'aurez rien à payer, il suffit que quelqu'un soit à la maison et récupère le colis, c'est tout.

Tout aussi important : en raison de la nature des produits fabriqués ou vendus par notre boutique, toute commande passée sur natyshop.com est et sera considérée comme une commande ferme et ne pourra être annulée.

Commandes livrées sur le territoire de la Roumanie (présentation générale)

Compte tenu des spécificités de notre magasin et du fait que nous sommes producteurs de décorations et tableaux comestibles, tous ces produits entrent dans la catégorie des produits fabriqués sur commande qui ne peuvent être retournés ( mais vous pouvez trouver plus de détails ici ) et ils sont également produits alimentaires qui entrent dans la même catégorie de produits non consignés.

La plupart des décorations sont réalisées dès que nous recevons la commande précisément pour garantir des produits de la plus haute qualité, cela implique donc au moins 1 jour supplémentaire pour sécher et renforcer les décorations et le coursier peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour livrer les colis, selon sur votre emplacement. Ainsi, nous vous recommandons de faire un petit calcul dans votre tête pour envisager de passer commande quelques jours avant d'en avoir besoin. Plus il y en a, mieux c'est, surtout si vous avez besoin de décorations qui nécessitent plus d'une journée pour sécher et durcir, surtout si nous ne les avons pas déjà réalisées, en stock, pour pouvoir les expédier le jour même ou au maximum le lendemain. .

Les commandes payées en ligne qui sont refusées par les clients pour des raisons indépendantes des conditions de livraison (colis arrivés clairement endommagés, éventuellement avec des rapports signés par le transporteur, colis arrivés au destinataire plus d'une semaine après leur départ - nous considérons que c'est un délai raisonnable pour qu'ils soient livrés dans n'importe quelle localité du pays, même si ce délai, en réalité, est bien moindre), ils ne seront pas remboursés. De plus, la législation en vigueur ne nous permet pas non plus de le faire, mais plus de détails ici .

À partir du moment où les produits quittent notre entrepôt, ils devraient vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Il existe certaines localités plus isolées où la livraison n'a lieu qu'une fois par semaine, mais ces situations constituent des exceptions.

Par conséquent, l'ensemble du processus de passation de la commande, sa préparation et sa livraison devraient prendre entre un et trois ou quatre jours ouvrables. Toutefois, gardez à l'esprit que pendant les périodes de pointe, cet intervalle peut augmenter considérablement. Veuillez nous contacter pour des situations plus urgentes et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Commandes internationales (aperçu)

La préparation des produits et le conditionnement du colis se font, de la même manière, dans un délai de 0 à 1 jour ouvré. Mais la livraison prendra environ 7 (sept) jours calendaires. Donc environ une semaine. Cet intervalle n'est pas fixe, parfois il est livré plus rapidement, parfois plus tard, mais c'est le délai de livraison moyen en Europe.

Les paiements en ligne sont effectués et traités via le processeur de paiement en ligne Stripe. Il s'agit pratiquement du plus grand processeur de paiement en ligne au monde et le degré de sécurité est au plus haut niveau, les chances de manquer d'argent et/ou de produits sont effectivement nulles. Tout commerçant qui accepte les paiements en ligne doit fournir une preuve claire de l'expédition des produits au client final, au cas où il souhaite contester la transaction effectuée en magasin, un processus qui se déroule sous la surveillance attentive du processeur de paiement en ligne.

Une fois la commande traitée dans notre entrepôt, vous recevrez un message d'expédition contenant le numéro d'expédition (AWB). Ce message sera envoyé soit à l'adresse e-mail (si vous avez finalisé la commande avec l'adresse e-mail comme moyen de contact) soit au numéro de téléphone, sous forme de SMS avec un lien vers la commande et/ou livraison, dans le cas où, lors de la finalisation de la commande, vous n'avez pas renseigné votre adresse e-mail mais uniquement votre numéro de téléphone. Habituellement, la notification SMS provient d'un numéro court, comme 1784 ou 1785 ou quelque chose de similaire. Veuillez nous informer si vous recevez des notifications provenant de numéros de téléphone « normaux » ou signalez quelque chose, même un peu étrange, dans un SMS prétendant provenir de nous.

Les commandes sont honorées dans l'ordre de leur arrivée, quelle que soit la valeur ou le nombre de produits.

Frais de livraison :

- frais de livraison, sur le territoire de la Roumanie : 9,99 lei, si vous payez avec une carte bancaire. Le paiement au transporteur à destination n'est plus accepté (remboursement, paiement à la livraison, etc.).

- les commandes internationales ont des prix de livraison à partir de 10,95 EUR (seront affichés à la fin du processus d'achat, selon le pays).