1.1 Allgemeine Bedingungen:
Gemäß der geltenden Gesetzgebung (GEO 34/2014, ergänzt durch Gesetz 51/2003 über die Rechtsordnung für Fernabsatzverträge – Art. 12, Punkt a) und der Richtlinie 97/7/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20.05.1997 über den Verbraucherschutz bei Fernabsatzverträgen – Art. 3, Punkt (2), erster Absatz) können Verträge über die Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Konsumgütern an die Wohnung, den Wohnsitz oder den Arbeitsplatz des Verbrauchers durch niedergelassene Händler nicht einseitig gekündigt werden. Ab dem Zeitpunkt der Bestellung, bei der es sich um Sonderanfertigungen (insbesondere essbare Bilder oder Dekorationen) handelt, ist eine Rückgabe dieser Produkte nicht mehr möglich und die Verweigerung der Annahme dieser Produkte führt nicht zu einer Rückerstattung des Geldes auf das Konto.

Darüber hinaus profitiert der Verbraucher gemäß OUG34/2014 mit nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen bei Non-Food-Produkten von einer Rückgabefrist von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er das online bestellte und durch einen vom Lieferanten zugelassenen Kurier gelieferte Produkt in Besitz genommen hat.
Der Verbraucher ist verpflichtet, das Paket mit den bestellten Produkten persönlich in Empfang zu nehmen und, falls das Paket beschädigt ist, den Kurier zu bitten, vor Ort ein Protokoll über das beschädigte Paket zu erstellen. Das beschädigte Paket wird NICHT geöffnet, um die Produkte zu überprüfen. Der Verbraucher kann in diesem Fall die Annahme verweigern, ohne das Paket zu öffnen. Spätere Reklamationen oder Rücksendungen von Produkten, bei denen bei Erhalt des Pakets mit sichtbaren äußeren Schäden kein „Paket beschädigt“-Bericht erstellt wurde, eine vom Kurier angebotene Option, werden nicht akzeptiert.
Die Bestimmungen von GEO 34/2014 gelten nur für Verbraucher, definiert als jede natürliche Person oder Gruppe von natürlichen Personen, die in Vereinigungen im Sinne von Art. 34 gegründet wurden. 2 Punkte. 2 OG 21/1992 zum Verbraucherschutz, neu veröffentlicht, mit späteren Änderungen und Ergänzungen.
Gemäß OUG34/2014 muss der Verbraucher, der von seinem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen möchte, folgende Aspekte beachten:
• Das zurückgesandte Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde (in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, mit intakten Etiketten und Begleitdokumenten).
• Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers und die Rückerstattung des Produktwerts erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des verkauften Produkts.
Per Kurier versandte Produkte müssen OBLIGATORISCH mit der Option „Verpackung bei Lieferung öffnen“ zurückgesandt werden, damit der Lieferant den Inhalt und das Erscheinungsbild des zurückgesandten Produkts überprüfen kann. Wenn für die zurückgegebenen Produkte diese Option nicht in Frage kommt, behält sich Naty Shop das Recht vor, deren Annahme zu verweigern .
Für den Versand eines unsachgemäß verpackten Produkts, das während des Transports beschädigt wird, haftet in vollem Umfang der Absender, in diesem Fall der Verbraucher.
Der Lieferant überprüft das physische und funktionale Erscheinungsbild der zurückgegebenen Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum und informiert den Verbraucher über deren Zustand.
1.2. Rücksendeantrag:

Wir empfehlen Ihnen, uns eine Nachricht an contact@natyshop.com mit Identifikationsdaten wie Bestellnummer und/oder Bestelldatum, Sendungsverfolgungsnummer des Expresskuriers, Ihrem Vor- und Nachnamen und/oder Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse zu senden. Alle diese Daten helfen uns dabei, die Bestellung schnellstmöglich zu identifizieren und den Retourenvorgang kann somit deutlich schneller durchgeführt werden.

Sie müssen uns die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe mitteilen.

VORSICHTIG!

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden: Waffeln, Zuckergussblätter, Schokoladen-Transferblätter. Alle diese Produkte werden auf Bestellung gefertigt, auch diejenigen, die im Geschäft mit Bildern gezeigt werden. Wir können Produkte nur dann gegen neue umtauschen, wenn ein nachweisbarer Fehler im Lieferprozess vorliegt (Paket kam beschädigt an, Produkte beschädigt oder vollständig zerstört).

Bitte senden Sie uns Ihre Rückerstattungsdetails: IBAN, Begünstigter, Bank des Begünstigten. Sie können das Geld auch für Folgebestellungen verwenden und dies in diesem Fall bitte angeben!

Der Verbraucher wird vom Kurier benachrichtigt, der die Produkte abholt und in unser Lager zurückbringt. Die Kosten der Rücksendung werden von uns getragen.
Die wichtigste Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets erfolgen muss. Also: maximal 2 Wochen nachdem Sie das Paket erhalten haben, nicht ab dem Zeitpunkt des Versands durch uns oder ab dem Zeitpunkt, ab dem Ihr Verwandter oder Nachbar es Ihnen gebracht hat (es gibt Fälle, in denen Pakete von Dritten abgeholt werden, weil der Empfänger nicht zu Hause ist).

Wenn Sie weitere Einzelheiten wünschen, können Sie uns per E-Mail unter contact@natyshop.com oder über WhatsApp unter +40 756 037 237 kontaktieren.

1.3. Bedingungen bezüglich des Zustands des Produkts, für das eine Rücksendung beantragt wird:
• mit den spezifischen Identifikationsetiketten und der intakten Verpackung versehen sein.
• von sämtlichem mitgelieferten Zubehör begleitet sein, einschließlich Bedienungsanleitung und Garantiezertifikat, sofern vorhanden.
• keine physischen oder funktionellen Schäden aufweisen.
• keine fehlenden Elemente oder Baugruppen vorzulegen.
• keine Gebrauchs- oder Einbauspuren aufweisen (Essensreste, Staub, Flecken, Kratzer, aufgeschnittene Rohre, Modifikationen etc.).
Wenn dem zurückgesandten Produkt Werbematerialien oder Geschenke beiliegen, werden diese ebenfalls im gleichen physischen, funktionalen und Verpackungszustand zurückgegeben, in dem Sie sie erhalten haben.
Wenn das zurückgesandte Produkt die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behält sich der Lieferant das Recht vor (gemäß OUG134/2014), vom Wert des Produkts die Beträge einzubehalten, die erforderlich sind, um das Produkt wieder in den ursprünglichen Zustand zu versetzen, in dem es beim Verbraucher eingegangen ist.
1.4. Situationen, in denen online gekaufte Produkte nicht zurückgegeben werden können:
Produkte in einer oder mehreren der folgenden Situationen können nicht zurückgegeben werden:
• Lebensmittel und ähnliche Produkte, aufgrund der Gefahr des Verderbens.
• Produkte, die online bestellt, aber direkt im Lager abgeholt wurden.
• Von juristischen Personen gekaufte Produkte.
• Produkte, die auf „Sonderbestellung“ geliefert werden ( unter SONDERBESTELLUNG versteht man die Liste der vom Verbraucher bestellten Produkte, die sich nicht im üblichen Lagerbestand des Lieferanten befinden, die jedoch auf der Grundlage einer Festbestellung und Zahlung einer Anzahlung zu von den Parteien vereinbarten Bedingungen geliefert werden können).
• Produkte mit beschädigten oder fehlenden Produkt- oder Verpackungsidentifikationsetiketten.
• Produkte, die Gebrauchs- oder Installationsspuren aufweisen (Speisereste, Staub, Flecken, Kratzer, aufgeschnittene Rohre, Modifikationen usw.).
1.5. Allgemeine Bedingungen für die Geldrückerstattung an den Verbraucher:
Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt vom Verbraucher bezahlt und innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen (OUG34/2014 mit allen nachfolgenden Änderungen) an den Lieferanten zurückgesandt wurde.
Die Rückerstattung kann per Banküberweisung auf das Konto oder direkt auf die Karte erfolgen, mit der die Zahlung getätigt wurde.

Bei stornierten Bestellungen oder Produkten, die innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach dem Kauf zurückgegeben werden (sofern die Produkte in die Kategorie der zur Rückgabe akzeptierten Produkte fallen), beträgt die Rückerstattungsfrist 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem der Lieferant das zurückgegebene Produkt erhalten hat. In Ausnahmefällen kann sich die Frist je nach Bank auf bis zu 30 Kalendertage verlängern. Der Vorgang erfolgt automatisch.