Die Produkte werden ausschließlich durch Express-Kurierunternehmen geliefert. Liefertage sind Montag bis Freitag, in manchen Fällen auch Samstag (dies liegt jedoch ausschließlich im Ermessen des Kurierunternehmens). Keine Zustellung am Sonntag!
Per E-Mail oder WhatsApp eingehende Bestellungen werden nicht angenommen, sondern nur im Online-Shop.
Ganz wichtig : Bei jedem Produkt wird im Preisbereich ein Hinweis angezeigt, der Sie über die voraussichtliche Lieferzeit informiert. Dies ist notwendig, da wir Produkte haben, die in drei unterschiedliche Lieferkategorien fallen:
1. können noch am selben Tag versendet werden (z.B. essbare Bilder, sofern zeitnah bearbeitet)
2. sie können mit einer Verzögerung von 1-2 Tagen versendet werden (zum Beispiel essbare Figuren, die 1 oder 2 Tage zum Trocknen und Aushärten benötigen) oder
3. Die Lieferung kann sich um zwei Wochen oder sogar mehr verzögern (Produkte kommen aus unserem Lager in Deutschland) und der Transport zwischen den beiden Lagern und die Lieferung an Sie können lange dauern.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, die voraussichtliche Lieferzeit zu prüfen und zu bedenken, dass wir unser Bestes tun, um viel schneller zu liefern, als dort angegeben. Manchmal besteht jedoch die Möglichkeit, dass diese Frist aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sogar noch länger sein kann.
Sobald die restlichen Produkte (ohne zusätzliche Kosten für Sie) versandt wurden, werden Sie in jedem Fall per E-Mail über die Verfügbarkeit einer neuen Lieferung für Sie informiert. Wir wiederholen: Für Sie entstehen keine Kosten, es muss lediglich jemand zu Hause sein und das Paket abholen, das ist alles.
Produkte gelten ab dem Moment als geliefert, in dem sie an das Kurierunternehmen übergeben werden und in den Lieferkreislauf eintreten. Für Verzögerungen durch Kurierdienste übernehmen wir keine Verantwortung und empfehlen, Pakete, die offensichtlich beschädigt bei Ihnen eintreffen, nicht anzunehmen, sondern die Erstellung eines Schadensprotokolls anzufordern und das Paket an uns zurückzusenden. In diesem Fall besteht ein 100-prozentiger Anspruch auf eine Rückerstattung (voller Betrag) oder die erneute Zusendung eines anderen Pakets mit denselben Produkten innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Innerhalb Rumäniens gelieferte Bestellungen (Übersicht)
Angesichts der Besonderheiten unseres Geschäfts und der Tatsache, dass wir essbare Dekorationen und Bilder herstellen, fallen all diese Produkte in die Kategorie der auf Bestellung gefertigten Produkte, die nicht zurückgegeben werden können ( weitere Einzelheiten finden Sie jedoch hier ). Darüber hinaus handelt es sich auch um Lebensmittel, die in die gleiche Kategorie der nicht umtauschbaren Produkte fallen.
Die meisten Dekorationen werden direkt nach Eingang der Bestellung angefertigt, um sicherzustellen, dass Sie Produkte von höchster Qualität erhalten. Daher benötigen die Dekorationen mindestens einen zusätzlichen Tag zum Trocknen und Aushärten. Außerdem kann der Kurier je nach Standort ein paar Tage länger für die Zustellung der Pakete benötigen. Wir empfehlen Ihnen daher, im Kopf eine kleine Kalkulation durchzuführen und die Bestellung bereits einige Tage vor dem benötigten Zeitpunkt aufzugeben. Je mehr, desto besser, insbesondere wenn Sie Dekorationen benötigen, die mehr als einen Tag zum Trocknen und Aushärten benötigen, insbesondere wenn wir sie nicht bereits auf Lager haben, sodass wir sie noch am selben oder spätestens am nächsten Tag versenden können.
Für online bezahlte Bestellungen, die vom Kunden aus Gründen abgelehnt werden, die nichts mit den Lieferbedingungen zu tun haben (Pakete, die offensichtlich beschädigt ankommen, möglicherweise mit vom Kurier unterschriebenen Prüfberichten, Pakete, die mehr als eine Woche nach ihrem Abgang bei uns beim Empfänger eintreffen - wir erachten dies als angemessene Frist für die Zustellung an jeden Ort im Land, obwohl diese Frist in Wirklichkeit viel kürzer ist), erfolgt keine Rückerstattung. Darüber hinaus erlaubt uns die geltende Gesetzgebung auch dies nicht, aber weitere Einzelheiten finden Sie hier .
Sobald die Produkte unser Lager verlassen, sollten sie innerhalb von 1 - 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen. An bestimmten abgelegeneren Standorten erfolgt die Lieferung nur einmal wöchentlich, aber das sind Ausnahmen.
Daher sollte der gesamte Vorgang der Bestellung, der Vorbereitung und Lieferung ein bis drei oder vier Werktage dauern. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dieser Zeitraum in arbeitsreichen Zeiten erheblich verlängern kann. Bitte kontaktieren Sie uns in dringenderen Fällen und wir helfen Ihnen, wo wir können.
Ich benötige die Produkte (aus verschiedenen Gründen) nicht mehr. Welche Möglichkeiten gibt es?
Wenn es sich um von uns in unserem autorisierten Labor Naty Shop hergestellte essbare Produkte handelt, müssen Sie verstehen, dass die Aufgabe einer Bestellung ein festes Zahlungsversprechen darstellt (insbesondere, da es sich auch um die Online-Zahlung von Bestellungen handelt). Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, gehen die Produkte in einen Produktionsprozess und sind nicht mit Konsumgütern, Fertigprodukten oder Non-Food-Produkten vergleichbar, die jederzeit und unter fast allen Bedingungen zurückgegeben werden können.
Für diese Produkte (essbare Bilder, Dekorationen oder Sets essbarer Dekorationen aus Zuckerpaste oder Schokolade und anderen damit verbundenen Produkten) gelten andere Regelungen, und in den meisten Fällen haben wir, insbesondere bei essbaren Bildern, keine andere Wahl, als sie in den Müll zu werfen oder zu vernichten (insbesondere, wenn es sich um Bilder mit Gesichtern von Menschen handelt), wobei unser Verlust 100 % beträgt.
In den allermeisten Fällen können wir jedoch eine Lösung finden, die Ihnen hilft: die Gutschrift. Grundsätzlich erhalten Sie eine Gutschrift (in Form eines Codes), die Sie bei einer Folgebestellung einlösen können. Wir werden versuchen, diese Gutschrift in den meisten Fällen auf den vollen Wert der Bestellung vorzunehmen, die Sie (aus verschiedenen Gründen) nicht mehr möchten.
Auch wenn Sie eine Reihe von Produkten bestellt haben, die speziell für Sie angefertigt wurden, und diese nicht mehr benötigen, bedeutet das nicht, dass Sie das Geld/die Produkte verloren haben. Senden Sie uns jedoch bitte eine Nachricht an contact@natyshop.com und wir werden versuchen, die optimale Lösung für Sie zu finden.
Internationale Bestellungen (Übersicht)
Auch die Produktvorbereitung und Paketverpackung erfolgt innerhalb von 0 bis 1 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt jedoch etwa 7 (sieben) Kalendertage. Also ungefähr eine Woche. Dieses Intervall ist nicht fix, mal wird schneller, mal später geliefert, allerdings handelt es sich hierbei um die durchschnittliche Lieferzeit in Europa.
Online-Zahlungen werden über den Online-Zahlungsabwickler Stripe abgewickelt und verarbeitet. Es handelt sich praktisch um den weltweit größten Online-Zahlungsabwickler und das Sicherheitsniveau ist auf höchstem Niveau; die Wahrscheinlichkeit, dass das Geld und/oder die Produkte ausgehen, liegt praktisch bei Null. Jeder Händler, der Online-Zahlungen akzeptiert, muss einen eindeutigen Nachweis für den Versand der Produkte an den Endkunden erbringen, für den Fall, dass dieser die im Geschäft getätigte Transaktion anfechten möchte. Dieser Vorgang erfolgt unter der strengen Aufsicht des Online-Zahlungsabwicklers.
Sobald die Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandnachricht, die die Sendungsnummer (AWB) enthält. Diese Nachricht wird entweder an die E-Mail-Adresse (sofern Sie bei der Bestellung die E-Mail-Adresse als Kontaktmöglichkeit angegeben haben) oder in Form einer SMS mit einem Link zur Bestellung und/oder Lieferung an die Telefonnummer gesendet, sofern Sie bei der Bestellung nicht die E-Mail-Adresse, sondern nur die Telefonnummer angegeben haben. Normalerweise kommt die SMS-Benachrichtigung von einer Kurznummer, wie 1784 oder 1785 oder etwas Ähnlichem. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Benachrichtigungen von „normalen“ Telefonnummern erhalten oder in einer SMS, die angeblich von uns stammt, irgendetwas, auch wenn es sich um merkwürdige Dinge handelt, melden.
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, unabhängig von ihrem Wert oder der Anzahl der Produkte.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung behalte?
- Liefergebühr innerhalb Rumäniens: ab 20 Lei, wenn Sie mit Bankkarte bezahlen. Eine Zahlung direkt beim Kurier am Zielort (per Nachnahme, Nachnahme etc.) wird nicht mehr akzeptiert.
- Bei internationalen Bestellungen betragen die Versandkosten 10,95 EUR (wird nach Abschluss des Kaufvorgangs angezeigt, länderabhängig).
